Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem nunca ter sido usado ou vestido, com as etiquetas e na sua embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de luxy@luxy.pt. Tenha em atenção que as devoluções terão de ser enviadas para a seguinte morada: Alameda Cidade de Bona 23, 2735-450, Agualva - Mira-Sintra.

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Os artigos que nos forem enviados sem um pedido prévio de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para qualquer questão relacionada com devoluções através do e-mail luxy@luxy.pt.

Danos e problemas

Por favor, inspecione a sua encomenda ao recebê-la e contacte-nos imediatamente se o artigo apresentar defeito, danos ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções / Artigos não devolvíveis

Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, tais como bens perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos com o nome/iniciais) e bens de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Por favor, entre em contacto caso tenha dúvidas ou preocupações sobre o seu artigo em específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou de cartões-presente.

Trocas

A forma mais rápida de garantir que obtém o que pretende é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, fazer uma compra separada para o novo artigo.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia

Não obstante o exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Como referido acima, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem nunca ter sido usado ou vestido, com as etiquetas e na sua embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos

Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, e informá-lo-emos se o reembolso foi ou não aprovado. Se for aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembre-se de que pode demorar algum tempo até que o seu banco ou a entidade emissora do cartão de crédito processe e publique o reembolso.

Se já passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, por favor contacte-nos através de luxy@luxy.pt.